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カスタマーサポートの​自動化では、​応答精度だけでなく、​誤回答時の​切り戻し設計が​非常に​重要です。

本記事では、​FAQ整備、​問い​合わせ分類、​有人対応への​接続、​運用レポートの​見方まで​含めて​実務観点で​解説しています。

現場で​使われる​仕組みに​するには、​業務担当者が​更新できる​ナレッジ運用と、​改善サイクルの​定着が​欠かせません。